Confiscado sem motivo real
No entanto, há casos em que os jogadores tiveram seus ganhos perdidos e os fundos confiscados sem nenhum motivo real. Destacamos uma série de decisões judiciais quando as casas de apostas foram obrigadas a pagar. Vários de nossos membros também relataram ter sido pagos depois que uma ação mais agressiva foi tomada, antes de chegar aos tribunais. A fim de educar ainda mais nossa comunidade, apresentaremos um plano sobre como agir quando uma casa de apostas confiscar ganhos merecidos. Observe que isso é para jogadores que tiveram seus fundos confiscados injustamente e de má vontade de uma casa de apostas. Aqui, estamos combatendo o baixo ethos corporativo e não as melhores práticas operacionais.
Também notamos que os confiscos de saldos baixos de 4 dígitos estão disparando durante os últimos anos. Supomos que as casas de apostas estão visando esse valor porque um cliente racional não iniciará nenhuma ação legal contra uma casa de apostas que custe mais do que seu saldo confiscado. Esta é uma hipótese de risco/recompensa que pode sair pela culatra na cara da casa de apostas se manuseada corretamente pelo jogador instruído.
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5 tipos de regulação
Um elemento-chave de qualquer caso é quem está regulando a casa de apostas. Existem 5 tipos de regulação:
- Regulado pelo Reino Unido.
- Regulado por um estado membro da UE.
- Você provavelmente adivinhou certo, offshore regulamentado, (Curaçao, ou qualquer outro lugar que você nunca ouviu falar antes)
- Regulado por um país não listado acima.
- Nada regulamentado.
Frases “dramáticas”
Então você chega a um ponto em que a casa de apostas está confiscando seus fundos. Na sua comunicação com as casas de apostas, você está percebendo algumas frases “dramáticas” (para dizer o mínimo). Por exemplo, eles podem dizer:
“Nenhuma correspondência será feita” ou “Não podemos fornecer mais informações sobre o assunto devido a conformidade e outras restrições”
Ou eles podem intimidar você gentilmente dando um passo antes da chantagem. Este é um exemplo recente:
“Informações semelhantes podem e serão fornecidas às autoridades competentes mediante solicitação oficial”
Em nossa opinião, quando um jogador legítimo vê tons dramáticos na comunicação com uma casa de apostas, é um sinal claro de que não há base para qualquer alegação contra ele.
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Algumas medidas que você pode tomar, dependendo de quem é o regulador, antes de tomar uma ação legal contra uma casa de apostas
Então, a nosso ver, existem algumas medidas que você pode tomar, dependendo de quem regula a casa de apostas, antes de iniciar uma ação legal contra uma casa de apostas.
Etapa # 1: Obviamente, você deve tentar argumentar, discutir, discutir com a casa de apostas ao máximo. Primeiro, porque você tem que fazer tudo isso de qualquer maneira antes de iniciar uma reclamação e, segundo, porque as reivindicações legais levam anos. Infelizmente, as casas de apostas já sabem disso muito bem e estão baseando sua estratégia nisso.
Etapa 2: entre em contato com a autoridade reguladora por telefone e e-mail. Apresente a situação respaldada por evidências, telas de impressão, documentos, etc., e pergunte pelo ponto de contato que cuidará do caso. É importante obter o nome do gerente que irá lidar com a situação. Para o Reino Unido, é o UKGC que regula as casas de apostas. Para Malta, é a MGA. Acreditamos que todos os estados membros da UE têm autoridade semelhante.
Neste ponto, lamentamos dizer que ainda existem repúblicas das bananas na UE com mecanismos que desencorajam os jogadores de pedir um jogo justo. Ao mesmo tempo, é evidente que o UKGC é uma instituição forte que apoia um jogo justo para todos. Alguns de nossos membros foram pagos integralmente pelas casas de apostas depois de simplesmente entrar em contato com o UKGC e informar as casas de apostas sobre a opinião do UKGC.
Hora do Provedor de Justiça
Etapa # 3: Se a autoridade reguladora for fraca ou não estiver disposta a cooperar, inicie um caso com o ombudsman. Isso é válido para países onde a resolução alternativa de disputas (ADRs) está disponível. O Reino Unido e todos os estados membros da UE têm um ombudsman. A ouvidoria é uma instituição mais forte e normalmente, a gestão de qualquer empresa vai pensar duas vezes antes de ignorar.
Observe que, dependendo de onde a casa de apostas é regulamentada, você também pode ter outras ADRs. Isso é gratuito, é claro. Novamente, o ombudsman pode ser uma instituição simbólica nas repúblicas das bananas.
Etapa # 4: As coisas estão ficando mais sérias agora. Se a casa de apostas for regulada por um país da UE, e isso inclui o Reino Unido, pelo menos até 31 de dezembro de 2020, e se você também for cidadão da UE, contrate um advogado em seu próprio país para iniciar o que é chamado ''O procedimento europeu para ações de pequeno montante '', que foi concebido para simplificar e agilizar reclamações transfronteiriças até 5000€.
O procedimento é simples, mas, infelizmente, você terá que passar por um advogado que encaminhará todas as provas e materiais de apoio ao sistema judiciário do país onde a casa de apostas é regulamentada. Existem prazos que devem ser respeitados e os processos não devem demorar tanto para serem julgados. Dependendo do seu país de origem, o custo para uma ação como essa não deve ser grande.
Etapa # 5: As coisas estão realmente difíceis agora, alguns saldos maiores estão em jogo. Nesta fase, o jogador deve pensar nos custos, pois estes podem ser muito maiores do que o lucro potencial. É aqui que as casas de apostas com má vontade se baseiam principalmente ao confiscar o seu saldo.
Quando contratar um advogado
Contrate um advogado no país onde a casa de apostas é regulamentada. No Reino Unido, todos os processos judiciais devem ser precedidos de uma “carta antes da ação”, que basicamente declara que você vai entrar com uma ação legal – a menos que eles sejam resolvidos dentro de um período de tempo especificado (como 30 dias, por exemplo). Esta carta deve ser compilada pelo seu advogado do Reino Unido. A maioria dos sistemas judiciais na Europa não oferece a opção de uma “carta antes da ação”, ignore-a se a sua casa de apostas for regulamentada na Europa continental.
Neste ponto, quase todas as casas de apostas pagarão seus ganhos porque perceberão imediatamente que estão indo para o tribunal e terão que pagar a seus advogados 300-700 libras esterlinas por hora para apresentar o caso. Neste exato momento, a relação risco/recompensa está contra eles e é por isso que eles vão capitular antes de ir para o tribunal.
Se eles não chegarem a um acordo, ou se não responderem, você tem o direito de iniciar o processo em tribunal.
A chave. instituições fortes
Quando um cliente chega a um tribunal do Reino Unido, muito provavelmente ele será pago, desde que tenha um caso sólido. O Reino Unido tem instituições fortes e os tribunais não são fáceis de serem intimidados. Eu gostaria de poder dizer o mesmo para outros países europeus. Alguns deles precisam em média de 4 a 9 anos até que haja uma decisão e isso significa que você deve contratar um advogado jovem, para que ele esteja vivo ao final do processo.
É evidente que, para obter a máxima segurança de capital, você deve usar casas de apostas regulamentadas por instituições fortes. Você deve sempre realizar a devida diligência antes de depositar seu capital suado em qualquer casa de apostas. Também é evidente que se deve sempre pensar e agir racionalmente e calcular todos os riscos possíveis, pois imprevistos e falhas sempre podem ocorrer.
